Shipping policy
Chez My Red Lab Therapy, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleures conditions possibles. La livraison est offerte à l’international pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Merci de prendre connaissance de notre politique d’expédition ci-dessous.
Traitement des Commandes
- Délais de préparation : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Confirmation de commande : Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de votre achat.
Délais de Livraison
Nous proposons des délais de livraison uniformes, quelle que soit votre localisation :
- Livraison Standard Gratuite (Internationale) : 5 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes (douanes, météo, retards du transporteur, etc.).
Livraison Gratuite
- Livraison internationale gratuite sur 100 % des commandes, quel que soit le pays de destination.
Douanes, Taxes et Frais Locaux
Pour les livraisons internationales, il est possible que des droits de douane ou taxes locales soient appliqués. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs et restent à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.
Retards de Livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :
- Conditions climatiques
- Grèves
- Jours fériés
- Retards du transporteur
En cas de retard, nous restons à votre disposition pour vous informer et vous accompagner.
Informations de Livraison Incorrectes
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée. My Red Lab Therapy ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de retard lié à une erreur dans l’adresse fournie.
Si un colis nous est retourné, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour réexpédier votre commande.
Restrictions d’Expédition
Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions d’expédition en fonction des réglementations locales. Si cela concerne votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Colis Perdus ou Endommagés
Si vous pensez que votre colis est perdu ou endommagé, merci de nous contacter sous 7 jours après la date de livraison estimée à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire avec notre transporteur pour résoudre le problème au plus vite.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi.
À ce jour, nous ne proposons pas encore de numéro de suivi. Toutefois, notre équipe reste à votre disposition pour vous informer du statut de votre commande à tout moment.
Annulation ou Modification de Commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Une fois la commande traitée et expédiée, il ne sera malheureusement plus possible d’y apporter des modifications.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, notre service client est disponible à l’adresse :
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
